Informations relatives à la garantie légale - Gestion des services SWM

1. Droits légaux en cas de défauts (garantie)

A) Remarque importante à l'attention des consommateurs (B2C) :

En cas de défauts de la marchandise, vous disposez des droits légaux à l'encontre du vendeur (exécution ultérieure sous forme de réparation ou de livraison de remplacement, résiliation du contrat, réduction du prix d'achat ainsi que dommages-intérêts conformément aux Régulations).

Le délai de garantie légal pour les consommateurs est de 24 mois à compter de la livraison de la marchandise. Conformément aux régulations légales (notamment l'article 477 du BGB / droit européen de la consommation), en cas de défauts apparaissant au cours des 12 premiers mois, la présomption que le défaut existait déjà au moment du transfert du risque (renversement de la charge de la preuve). L’exercice de ces droits légaux est gratuit pour les consommateurs et n’est pas limité par les indications organisationnelles suivantes relatives au traitement des réclamations.

B) Dispositions applicables aux professionnels (B2B) :

À l’égard des professionnels, le délai de prescription pour les réclamations pour défauts est, par dérogation, de 12 mois à compter de la livraison de la marchandise. Les règles légales relatives à la charge de la preuve s’appliquent, ainsi que l’obligation commerciale d’examen et de réclamation conformément à l’article 377 du HGB / article 377 de l’UGB.

2. Lieu d’exécution et obligations de coopération

A) À l’égard des professionnels (B2B) :

• Lieu d’exécution et obligation commerciale de réclamation (article 377 du HGB / UGB) : Les professionnels sont tenus d’inspecter la marchandise livrée sans délai après la livraison et de signaler par écrit les vices apparents dans un délai de 8 jours ouvrables. Sauf si un contrat de service sur site distinct a été expressément conclu, le lieu d’exécution pour toutes les prestations de réparation est le siège social de Machines SWM GmbH, situé à 74821 Mosbach, en Allemagne. Il n’existe aucun droit à un service sur site.
• Obligations de coopération (article 8, paragraphe 5 des CGV) : l’acheteur est tenu de coopérer lors de la constatation d’un défaut. Pour le traitement de la réclamation, il convient de fournir le justificatif d’achat/bon de livraison, un formulaire de service rempli accompagné d’un rapport détaillé sur le défaut ainsi que, en cas de besoin de pièces de rechange, une copie du plan des pièces de rechange avec indication des pièces nécessaires. Les marchandises ou pièces faisant l’objet d’une réclamation doivent être envoyées, sur demande, à notre siège social à Mosbach. Dans le cadre du commerce interentreprises (B2B), les frais de transport ne sont remboursés qu’en cas de réclamation justifiée .

B) À l’égard des consommateurs (B2C) :

• Les réglementations s'appliquent sans restriction aux consommateurs. Il n'existe aucun droit à un service de réparation sur site. Le contrôle et la réparation sont effectués dans notre atelier situé à 74821 Mosbach, en Allemagne. L'enlèvement et le transport de la Les machines sont organisées et prises en charge par Machines SWM en cas de réclamation justifiée. Les consommateurs sont priés de collaborer à la description du défaut afin de permettre un traitement rapide de la demande.

C) Réclamations pour défauts non justifiées / Prise en charge des frais :

• À l’égard des professionnels (B2B) : s’il s’avère, lors de l’inspection de la machine, qu’il n’y a pas de cas de garantie (par exemple en raison d’erreurs d’utilisation, d’une mauvaise manipulation, d’un manque d’entretien ou d’une usure normale), l’entrepreneur est tenu de rembourser au vendeur les frais engagés pour l’inspection, l’expertise et le transport.
• À l’égard des consommateurs (B2C) : s’il s’avère qu’il n’y a pas de défaut et que le consommateur aurait pu s’en rendre compte en en faisant preuve de la diligence raisonnable (réclamation pour vice injustifiée), Machines SWM se réserve le droit de facturer au consommateur les frais d’inspection et de transport engagés.

3. Délimitation et usure (absence de défauts au sens de la garantie)

La responsabilité légale pour vices porte exclusivement sur les vices qui existaient déjà à l’état naissant au moment du transfert du risque (livraison). Aucun droit à la garantie ne s’applique notamment dans les cas suivants :

• Usure naturelle : dommages ou défauts sur des pièces de machine soumises à une usure liée à l’utilisation ou à toute autre usure naturelle (par exemple, joints, roulements, courroies, balais de charbon, inserts d’outils).
• Mauvaise utilisation et dommages liés au montage : défauts résultant d’un montage, d’une mise en service incorrects ou négligents, ou d’un raccordement électrique incorrect.
• Non-respect des instructions et surcharge : dommages résultant du non-respect des consignes d’utilisation, d’une utilisation non conforme à l’usage prévu, de conditions environnementales atypiques, d’un entretien insuffisant ou inadéquat, ainsi que d’une surcharge due à une utilisation non conforme à l’usage prévu (par exemple, l'utilisation professionnelle en continu de machines qui, de par leur conception et leurs performances, ne sont pas conçues ni destinées à un usage professionnel). Interventions non autorisées et corps étrangers : dommages causés par l’installation d’accessoires ou de pièces de rechange qui ne sont pas des pièces de rechange d’origine SWM, ou par des modifications effectuées de propre initiative.
• Interventions non autorisées et pièces étrangères : dommages causés par le montage d’accessoires ou de pièces de rechange qui ne sont pas des pièces de rechange d’origine SWM, ou par des modifications apportées de propre chef à la machine.
• Écarts insignifiants (écarts mineurs) : écarts mineurs par rapport à l’état théorique (par exemple, des de couleur ou de surface), qui n’ont aucune incidence sur la valeur, la sécurité et l’aptitude à l’usage prévue contractuellement de la machine.

4. Service après-vente et contact

Même après l’expiration du délai de garantie, la société Machines SWM se tient à votre disposition pour vous proposer des devis de réparation et des pièces de rechange.