Informatie over de wettelijke garantie - SWM Serviceafhandeling

1. Wettelijke rechten bij gebreken (garantie)

A) Belangrijke mededeling voor consumenten (B2C):

Bij gebreken aan de goederen hebt u wettelijke rechten ten opzichte van de verkoper (nakoming achteraf in de vorm van reparatie of vervangende levering, ontbinding van de overeenkomst, prijsvermindering en schadevergoeding overeenkomstig de wettelijke voorschriften).

De wettelijke garantietermijn voor consumenten bedraagt 24 maanden vanaf de levering van de goederen. Overeenkomstig de wettelijke voorschriften (o.a. § 477 BGB / EU-consumentenrecht) geldt bij gebreken die zich binnen de eerste 12 maanden voordoen, het vermoeden dat het gebrek reeds bestond op het moment van de risico-overgang (omkering van de bewijslast). Het doen gelden van deze wettelijke rechten is voor consumenten kosteloos en wordt niet beperkt door de onderstaande organisatorische afwikkelingsinstructies.

B) Regels voor ondernemers (B2B):

Ten opzichte van ondernemers bedraagt de verjaringstermijn voor aanspraken wegens gebreken afwijkend 12 maanden vanaf de levering van de goederen. De wettelijke regels inzake de bewijslast zijn van toepassing, evenals de commerciële onderzoeks- en klachtplicht overeenkomstig § 377 HGB / § 377 UGB.

2. Plaats van nakoming & medewerkingsverplichtingen

A) Ten opzichte van ondernemers (B2B):

• Plaats van nakoming & commerciële meldingsplicht (§ 377 HGB / UGB): Ondernemers dienen de geleverde goederen onmiddellijk na levering te onderzoeken en zichtbare gebreken binnen 8 werkdagen schriftelijk te melden. Tenzij uitdrukkelijk een afzonderlijke serviceovereenkomst ter plaatse is gesloten, is de plaats van nakoming voor alle herstelmaatregelen de vestigingsplaats van SWM Maschinen GmbH in 74821 Mosbach, Duitsland. Er bestaat geen recht op service ter plaatse.
• Medewerkingsplicht (§ 8, lid 5 van de Algemene Voorwaarden): De koper is verplicht mee te werken bij het vaststellen van gebreken. Voor de afhandeling zijn het aankoopbewijs/de leveringsbon, een ingevuld serviceformulier met een gedetailleerd foutrapport en, indien er reserveonderdelen nodig zijn, een kopie van de onderdelentekening met markering van de benodigde onderdelen. Gereclameerde goederen of onderdelen dienen op verzoek naar ons hoofdkantoor in Mosbach te worden verzonden. Transportkosten worden in de B2B-sector alleen bij een gerechtvaardigde reclame vergoed. B) Ten opzichte van consumenten (B2C):

B) Ten opzichte van consumenten (B2C):

• Voor consumenten gelden de wettelijke voorschriften onbeperkt. Er bestaat geen recht op een reparatieservice ter plaatse. De controle en herstelwerkzaamheden vinden plaats in onze werkplaats in 74821 Mosbach, Duitsland. Het ophalen en het transport van de machine worden in geval van een gerechtvaardigde reclame door SWM Maschinen georganiseerd en gedragen. Consumenten worden verzocht om, met het oog op een snelle afhandeling, mee te werken aan de beschrijving van het defect.

C) Ongegronde reclamaties / kostenvergoeding:

• Ten opzichte van ondernemers (B2B): Indien bij de inspectie van de machine blijkt dat er geen sprake is van een garantiegeval (bijv. vanwege gebruiksfouten, onjuist gebruik, gebrek aan onderhoud of normale slijtage), is de ondernemer verplicht de kosten te vergoeden die de verkoper heeft gemaakt voor de controle, beoordeling en het transport.
• Ten opzichte van consumenten (B2C): Indien blijkt dat er geen gebrek is en de consument dit bij bij het in acht nemen van redelijke zorgvuldigheid had kunnen vaststellen (ongegronde klacht), behoudt SWM Maschinen GmbH zich het recht voor om de consument de gemaakte inspectie- en transportkosten in rekening te brengen.

3. Afbakening & slijtage (geen gebreken in de zin van de garantie)

De wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken heeft uitsluitend betrekking op gebreken die reeds op het moment van de risico-overgang (levering) in de kiem aanwezig waren. Er bestaan met name geen garantieclaims bij:

• Natuurlijke slijtage: schade of gebreken aan machineonderdelen die onderhevig zijn aan gebruiksgerelateerde of andere natuurlijke slijtage (bijv. afdichtingen, lagers, riemen, koolborstels, gereedschapsinzetstukken).
• Verkeerde bediening & montageschade: gebreken die te wijten zijn aan ondeskundige of onzorgvuldige montage, inbedrijfstelling of verkeerde netaansluiting.
• Het niet opvolgen van de handleiding & overbelasting: schade als gevolg van het niet opvolgen van bedieningsinstructies, niet-bestemd gebruik, atypische omgevingsomstandigheden, gebrekkig/onjuist onderhoud en overbelasting door oneigenlijk gebruik (bijv. het commerciële continugebruik van machines die qua constructie en prestaties niet zijn ontworpen en bestemd voor commercieel gebruik). gebruik (bijv. het continu commercieel gebruik van machines die qua constructie en prestaties niet zijn ontworpen en bedoeld voor commercieel gebruik).
• Ingrepen door derden & vreemde onderdelen: schade die is veroorzaakt door de inbouw van accessoires of reserveonderdelen, die geen originele SWM-reserveonderdelen zijn, of door eigenmachtige wijzigingen aan de machine.
• Onbelangrijke afwijkingen (minimale afwijkingen): Geringe afwijkingen van de beoogde toestand (bijv. minimale kleur- of oppervlakteafwijkingen), die niet van belang zijn voor de waarde, de veiligheid en de contractueel vereiste bruikbaarheid van de machine.

4. Service & contact

Ook na afloop van de garantieperiode staat SWM Maschinen GmbH u graag terzijde met reparatievoorstellen en reserveonderdelen.